Política de reembolso
Política de Devoluções
A Drawstep aceita devoluções de produtos dentro de 14 dias a partir da data de receção do pedido pelo cliente, sujeito aos seguintes termos e condições:
1. Condições de Devolução
- Os produtos devem estar na sua condição original, não utilizados, não danificados e na embalagem original.
- Os produtos personalizados ou feitos sob medida não são elegíveis para devolução, a menos que apresentem defeitos de fabrico.
- Os produtos devem ser devolvidos juntamente com o recibo ou comprovativo de compra original.
2. Processo de Devolução
Para iniciar o processo de devolução, entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente através do endereço de e-mail drawstep2020@gmail.com. Por favor, forneça o número do pedido, detalhes do produto a devolver e o motivo da devolução.
3. Reembolso
Após a receção e inspeção dos produtos devolvidos, iremos proceder ao reembolso utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra original. O reembolso incluirá o valor do produto devolvido, excluindo os custos de envio originais, a menos que a devolução seja devido a um erro da nossa parte ou a um defeito de fabrico.
4. Custos de Devolução
Os custos de envio para devolver os produtos são da responsabilidade do cliente, a menos que a devolução seja devido a um erro da nossa parte ou a um defeito de fabrico.
5. Exceções
Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não cumpram as condições estabelecidas nesta política.
6. Contacto
Se tiver alguma dúvida sobre a nossa política de devoluções, entre em contacto connosco através do endereço de e-mail drawstep2020@gmail.com.